出租车解决方案

2016-05-30

◆ 行业现状

      出租车作为城市公交车的一种补充,给市民提供了出行的方便,在城市交通中扮演着重要的角色。遗憾的是出租汽车营运效率呈下降趋势,信息化程度低导致管理成本居高不少,科技化程度落后阻碍单车运营成本提升。

      然而,乘客对出租车行业的服务档次和服务功能的需求是不断提升的,但出租车行业常期不改其服务“本色”:下雨天、市郊、上下班高峰时间打车难;拒载、绕路服务差;违规、超速等行车不规范等“老大难”问题一直得不到解决。

      随着互联网+专车+快车来袭,网上预约和电召的方式,很好解决了乘客打车难的问题,同时,新兴的专车爆增至出租车的两倍,的哥收入受到较大冲击。“滴滴快车”更以起步费只要5元,而且每公里收费低至0.99元,比出租车便宜62%的价格参与竞争,出租车市场遭受到全面冲击。

      作为公共交通重要组成部分的出租车行业,长期以来在政府监管下形成垄断经营,导致市场失灵,经营管理和服务水平欠优。

◆ 方案概述

      陕西导航科技提供的整套出租车解决方案包括GPS监控系统、轨迹分析服务系统、自助式电召服务系统、中心电召服务管理系统、出租行业应用管理系统、运营管理系统及地理信息管理系统。以多种电召方式(含电话、出租车乘车点、手机APP应用)解决市民打车难的问题,采用高品质终端与外设设备满足出租车的状态实时监控管理难题,另外通过智能云端、大数据分析等先进技术实现智能调度等管理功能。

◆ 细分应用

◆ 项目背景

      我国城市出租车交通是城市客运交通的重要组成部分,是城市常规公共交通不可缺少的重要补充。优质的出租车服务无论对于整个城市的形象还是对于公共交通的平稳有序运行、促进社会经济持续发展、改善城市人居环境、促进城市文明建设都起到至关重要的作用。

随着信息化的发展和人民生活水平的提高,对于目前出租车行业一些急需解决的问题有以下几点:

    (1)出租车安全管控需求

    (2)服务水平监管需求

    (3)公众叫车服务需求

      为此,陕西导航科技有限公司凭借交通行业多年的经验建设开发了一套出租车综合管理平台及其出租车智能车载终端。

◆ 系统设计

(一)系统框架

       出租车智能管理系统主要包括三部分:车载前端子系统、网络传输系统和中心管理系统。 

        1)车载前端子系统 

       车载前端子系统具备视频监控、电召应答、路线导航、乘客评价、运营数据上传等功能,具体通过出租车信息屏、计价器、车顶灯、车载摄像机、服务评价器(包括前排和后排)等设备实现。       

        2)网络传输子系统 

        利用国内三大运营商无线通讯网络,实现视频数据、报警录像数据、普通录像数据、图片数据、定位数据及其他相关能够传输到中心监控平台。其中车载主机支持WCDMA、CDMA2000、TD-SCMDA、TD-LTE、FDD-LTE等制式通信模块,利用公网或者VPN方式注册到三大运营商网络。同时内置高精度GPS模块或者北斗定位模块,能够把车辆有效的定位信息上传至中心平台。

        3)中心管理子系统 

         通过平台软件和硬件的部署,实现中心监控管理、电召调度和运营评价等业务功能。

(二)系统功能   

 

 

       1)  视频监控定位平台

 

      视频监控平台是出租汽车服务管理信息系统的重要支撑,提供GPS信息的采集、格式转换与分发服务,完成业务数据、服务评价数据的采集和上传,接收用户发送给车载终端设备的数据,响应用户的各种命令请求,提供数据库应用与存储服务,完成用户身份识别与安全控制。

      平台主要功能包括车辆定位监控、图像监控、车辆调度、投诉认定、报警提醒、语音通讯、远程控制等;实现车载管理终端与监控指挥中心的数据通讯;为浮动车系统提供数据支撑等。

 

        2)  电召服务管理平台

 

      电召服务管理平台面向全社会提供电召服务,电召服务平台根据客户提供的召车位置、召车时间等相关信息,依据一定的选择策略,寻找满足要求的车辆,并将电召请求发送到符合条件的车辆,驾驶员在收到电召请求时,根据各自意愿,对电召信息进行应答,电召服务中心从收到的所有电召应答中筛选符合要求的车辆信息发送给客户,同时中心也将客户的联系方式发送给电召成功的车辆,便于客户和驾驶员之间的联系。

      电召服务管理系统具有的主要功能包括:为乘客提供的出租汽车电话预约服务、失物查找、电话投诉以及为出租汽车驾驶员提供的线路规划、里程费用查询、失物查找、出城留台登记等功能。

 

        3)  服务质量考核平台

       通过构建出租汽车企业和出租汽车驾驶员服务质量评价指标体系,建立服务质量信誉考核系统,实现出租汽车驾驶员和企业服务质量信用信息的查询、分析。对出租汽车企业和出租汽车驾驶员在从业活动中的行为进行服务质量考核评价,定期发布出租汽车企业和出租汽车驾驶员的服务质量信息。

       该系统主要包括服务质量评价体系管理、服务质量基本信息管理、服务质量信息采集管理、服务质量异常信息预警、服务质量评价管理、服务质量信息发布、服务质量查询统计共7个功能模块。

◆ 系统硬件

 

       租汽车车载终端设备包括车载视频主机、出租车信息屏、计价器、、LED车顶灯、车载摄像机、服务评价器(后排)等设备。

 

       1)车载视频主机

 

      采用铝压铸一体式机箱,全封闭式设计,内置宽压输入和稳压输出电源模块,内置3G/4G模块和GPS/北斗模块,适应12V/24V车载类型,能够满足在车载恶劣环境下使用。可实现4路图像画面采集,录像数据存储、硬盘减震、3G/4G视频上传、车辆位置定位等功能。 

        2)出租车专用摄像机 

       实现对车内外环境进行图像、录像采集。根据安装位置的不同,分别实现以下功能: 

        a.车前方位置。主要对出租车前方环境监视,对前方可能发车的碰撞、碰瓷等车辆事故进行监控,或对前方交通事故进行监视。

        b.车内前位置。目的包括监督驾驶员行车行为,监视是否有违规操作和行为,另外保障驾驶员安全,对可能存在的危险事件进行监控。

        c.车内后位置。主要对出租车车内后部环境进行监视,针对乘客纠纷、物品遗落等进行监控。

        d.后备箱位置。主要对后备箱区域进行监控,该区域也是乘客物品行李存放位置,对于物品行李的遗失处理起到监控和取证作用。 

        3)出租车信息屏 

       主要实现出租车业务功能: 

        a. 电子运营证显示:内置出租车IC卡从业资格证刷卡模块(内置交通部TSAM安全模块),在司机开始运营时,需要刷其IC卡,然后把卡信息发送到中心平台,告知             开始运营。中心平台再把该司机相关信息,如姓名、编号、所在出租车公司、监督电话、服务星级、照片等显示在LCD屏上。实现电子服务证显示。

        b. 电召业务处理:处理出租车与电召平台交互的业务流程。

        c. 导航:屏具备实现导航功能。

        d. 线路规划(交互式导航):平台下发线路数据给车载DVR主机,然后转发给导航屏,实现将运行线路在屏上地图软件中显示。

        e. 基础信息交互:车载DVR主机发送心跳、型号、GPS数据等基础信息给导航屏。 

       4)报警按钮: 

        a.触发报警信号,传输给车载DVR主机,并上传至平台。

        b.触发报警信号,传输给车载DVR主机,然后传输数据给车顶后LED屏(或者车内后LED屏),显示:我被打劫,请报警! 等字样。 

       5)服务评价器

        前排乘客服务评价器集成在出租车信息屏内,后排乘客单独设置服务评价器,触发服务评价信号,传输给车载视频主机,并上传至平台。当触发评价按钮后,会发出声音:谢谢您的评价! 

       6)空车指示牌 

        a. 一般空车指示牌与计价器直接连接的,则无需经过车载DVR转发。

另:当空车指示牌不与计价器连接时,则需要连接到车载DVR主机。当空车指示牌触发信号时,经过车载DVR转发给计价器。。

        b. 触发开始载客信号,传输给车载DVR主机,并上传至平台。 

       7)出租车顶灯 

        接收车载DVR主机传输过来的数据,显示空车、载客、电招、停运、预约、报警等运营状态。 

       8)出租车计价器 

       a. 计价器与空车指示牌直连时,由空车指示牌直接提供信号给计价器。

       b.  计价器产生的数据,传输给车载DVR主机,并上传只中心平台。中心平台下发数据给车载DVR主机,然后转发给计价器。

◆ 系统效果

    1.  车辆安全管理

 

     

      2.  提升服务

      3.  出行更方便